Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben

Shop & Service

Erstattungen & Rückgaben

Informationen zu Rückgaben, Erstattungen, Reklamationen und personalisierten Produkten bei FotoPlus Alsbach und Baez Design.

Allgemeine Hinweise

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unseren Leistungen zufrieden sind. Sollte mit einem Produkt oder Auftrag etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Diese Hinweise ergänzen Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht für Verbraucher und die gesetzlichen Mängelrechte.

Rückgaben bei Standardartikeln

Unbenutzte, nicht personalisierte Standardartikel können im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zurückgegeben werden.

Die Ware sollte vollständig, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Erstattung

Nach Prüfung der Rückgabe erfolgt eine Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.

Personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen

Viele unserer Produkte werden individuell nach Kundenwunsch hergestellt und sind daher von Rückgabe und Widerruf ausgeschlossen, soweit kein gesetzlicher Mangel vorliegt.

Dazu gehören insbesondere:

Fotodrucke mit eigenen Bildern
Fotobücher und Fotokalender
Fototassen und Fotogeschenke
Leinwände, Wandbilder, Poster und Premiumdrucke mit eigenem Motiv
Rahmen nach Maß und Passepartouts nach Maß
Textildruck und bedruckte Kleidung
personalisierte Karten, Einladungen und Danksagungen
Schilder, Banner, Werbetechnik und Fahrzeugbeschriftungen
individuelle Design-, Webdesign- und Baez-Design-Leistungen

Reklamationen und Mängel

Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder mangelhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt oder Abholung.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos des Mangels.

Bei berechtigten Reklamationen behalten wir uns zunächst eine Nachbesserung, Ersatzlieferung oder erneute Produktion vor.

Keine Mängel

Nicht jeder Unterschied stellt automatisch einen Mangel dar. Kein Mangel liegt insbesondere vor bei:

geringfügigen Farbabweichungen zwischen Bildschirm und Druck
materialtypischen Unterschieden bei Papier, Leinwand, Acrylglas, Alu-Dibond oder Textilien
geringfügigen produktionsbedingten Toleranzen
Fehlern in vom Kunden gelieferten oder freigegebenen Druckdaten
zu geringer Bildauflösung oder schlechter Qualität der Ausgangsdatei
altersbedingten Qualitätsverlusten bei Digitalisierungen

Rücksendung

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück. So können wir die Rückgabe korrekt zuordnen und unnötige Verzögerungen vermeiden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Abholung im Laden

Bei Aufträgen zur Abholung im Ladengeschäft bitten wir darum, die Ware direkt bei Übergabe zu prüfen. Offensichtliche Fehler sollten möglichst sofort mitgeteilt werden.

Für individuell angefertigte oder personalisierte Produkte besteht kein freiwilliges Rückgaberecht, sofern kein gesetzlicher Mangel vorliegt.